Términos y Condiciones

Términos y Condiciones de Compra y Uso - Framax

1. INFORMACIÓN GENERAL Y DATOS IDENTIFICATORIOS

El presente documento contiene los Términos y Condiciones Generales que regulan el acceso, navegación y las transacciones comerciales realizadas en el sitio web de comercio electrónico denominado FRAMAX, accesible a través de la dirección www.framax.cl

En cumplimiento del Artículo 30 de la Ley N° 19.496 y el Decreto N° 3 del Ministerio de Economía, se individualiza al titular responsable:

  • Razón Social: Framax limitada
  • RUT: 76.664.735-9
  • Nombre de Fantasía: FRAMAX
  • Domicilio Legal: Fundo la Gloria Lote 4 P23. Limache
  • Correo Electrónico de Contacto: ventas@framax.cl
  • Teléfono / WhatsApp de Contacto: +569 83796534
  • Representante Legal: Manuel Alejandro Jorquera Morales 13.531.305-k
2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

El acceso, navegación o compra a través de FRAMAX atribuye la condición de Usuario/Cliente e implica la aceptación plena, expresa y sin reservas de todas las disposiciones aquí establecidas. Si el Usuario no estuviera de acuerdo con alguno de los puntos, deberá abstenerse de operar en el Sitio.

3. REGISTRO Y SEGURIDAD DE LA CUENTA

El Cliente podrá comprar como invitado o creando una cuenta de usuario. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su clave y de suministrar información fidedigna.

4. PRECIOS, MONEDA Y DISPONIBILIDAD DE STOCK
  • Precios: Todos los valores publicados en FRAMAX están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA). Los costos de envío se calcularán y detallarán de manera transparente previo al pago.
  • Stock: Toda compra está sujeta a confirmación de stock. En caso de quiebre imprevisto, se contactará al cliente para coordinar cambio, reprogramación o devolución inmediata del 100% de lo pagado.
5. MEDIOS DE PAGO

Las compras se pueden abonar mediante:

  • Tarjetas de débito y crédito bancarias a través de pasarelas de pago seguras: Flow y transferencias bancarias.
  • Transferencia electrónica a la cuenta bancaria de FRAMAX

CUENTA CORRIENTE BANCO SANTANDER

IMPORTADORA GRUPO M.E.S LIMITADA

00009447024-2

76.664.735-9

6. POLÍTICA DE DESPACHOS Y ENVÍOS
  • Cobertura: Todo Chile continental.
  • Tiempos de entrega: 24 a 48 horas hábiles en RM y 5 Región / 3 a 10 días hábiles en otras regiones del país.
  • Empresas de Courier: Los despachos se operan a través de Starken, Blue Express y Chilexpress El código de seguimiento se remitirá por correo electrónico una vez despachado el pedido.
7. DERECHO DE RETRACTO (COMPRAS ONLINE)

Conforme al Artículo 3° bis letra b) de la Ley N° 19.496, el Cliente tiene derecho a retractarse de su compra dentro del plazo legal de 15 días corridos contados desde la recepción del producto.

  • El producto debe devolverse sin uso, con sus sellos, etiquetas, accesorios y embalajes originales en óptimo estado.
  • Política de devolución y retiro: El cliente costea el envío de retorno a la dirección de sucursal, Condell 436 C, Limache.

FRAMAX ofrece retiro o cambio del producto en sucursal.

  • Quedan exceptuados del retracto los productos confeccionados a medida, perecibles o de uso personal/íntimo por motivos de higiene.
8. GARANTÍA LEGAL (6 MESES)

Conforme a los Artículos 19, 20 y 21 de la Ley N° 19.496, si el producto presenta fallas o defectos de fabricación dentro de los 6 (seis) meses siguientes a la entrega, el cliente podrá optar libremente por:

  1. Reparación gratuita del producto.
  2. Cambio o sustitución por un producto nuevo.
  3. Devolución íntegra del dinero pagado.

Para hacerla efectiva, deberá presentar su boleta o factura y contactarse a: ventas@framax.cl, o al siguiente número de contacto +56 9 8379 6534

9. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

En cumplimiento de la Ley N° 19.628, FRAMAX tratará los datos personales únicamente para fines de validación, facturación, despacho y atención postventa. El titular puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación o cancelación escribiendo a pbruna@framax.cl

10. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMOS
  • Canal oficial: ventas@framax.cl y +56 9 8379 6534
  • Horario de atención: Lunes a Viernes de 10:30 a 18:30 hrs.
  • Plazo de respuesta: Máximo 48 a 72 horas hábiles
11. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Toda controversia será sometida a los tribunales ordinarios de justicia competentes en el domicilio del consumidor.

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